Sollte dein Paket nach 7 Tagen noch nicht angekommen sein, kontaktiere uns bitte per E-Mail. Wir kümmern uns um dein Anliegen.
FAQ
- Was tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?
- Wie lange dauert der Versand?
- Liefert ihr ins Ausland?
- Wie kann ich meine Sendung verfolgen
- Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
- Welche Artikel kann ich zurückschicken?
- Wo bleibt meine Rückerstattung?
- Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt angekommen ist?
- Was kann ich tun, wenn mir das falsche Produkt geschickt wurde.
- Was kann ich tun, wenn ich die Falsche Lieferadresse angegeben habe?
- Färbt der Schmuck ab?
- Wie lange gilt die Garantie?
- Was zählt als Garantiefall?
- Ist normaler Verschleiß ein Garantiefall?
- Was passiert, wenn sich ein Stein löst?
- Was passiert bei unsachgemäßer Nutzung?
- Werden Reparaturen durch andere Anbieter übernommen?
- Berührt die Garantie meine gesetzlichen Rechte?
- Info zur Garantie
Versand & Lieferung
- Was tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?
- Wie lange dauert der Versand?
- Liefert ihr ins Ausland?
- Wie kann ich meine Sendung verfolgen
Was tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 2–4 Werktage. In saisonalen Hochzeiten kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen, diese überschreiten jedoch meist nicht eine Woche.
Liefert ihr ins Ausland?
Ja, wir liefern innerhalb der EU sowie in die Schweiz.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen
Du erhältst von uns eine E-Mail mit der Trackingnummer zu deiner Sendung. Damit kannst du jederzeit nachvollziehen, wann dein Paket bei dir eintrifft.
Rücksendung & Rückerstattung
- Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
- Welche Artikel kann ich zurückschicken?
- Wo bleibt meine Rückerstattung?
Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Ja, du kannst das Paket innerhalb von 30 Tagen in der Originalverpackung und im unbenutzten Originalzustand zurücksenden. Die Rücksendekosten trägst du selbst. Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen sind personalisierte Artikel sowie Ohrringe und andere Hygieneartikel.
Welche Artikel kann ich zurückschicken?
Eine Rücksendung von Schmuckstücken ist innerhalb der geltenden Frist ohne Angabe von Gründen möglich. Ausgenommen sind Ohrringe, Piercings, Ohrstecker sowie personalisierte Artikel, die individuell für dich angefertigt wurden.
Weitere Details findest du in unseren Rücksendebedingungen.
Wo bleibt meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure erstatten wir dir den Betrag. Die Bearbeitung kann je nach Bank einige Tage dauern. Bitte rechne insgesamt mit ca. einer Woche ab Rücksendung.
Meine Bestellung
- Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt angekommen ist?
- Was kann ich tun, wenn mir das falsche Produkt geschickt wurde.
- Was kann ich tun, wenn ich die Falsche Lieferadresse angegeben habe?
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt angekommen ist?
Sollte dein Produkt beschädigt ankommen oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktiere uns bitte per E-Mail. Wir veranlassen umgehend einen kostenfreien Ersatz.
Was kann ich tun, wenn mir das falsche Produkt geschickt wurde.
Sollte dir in seltenen Fällen ein falsches Produkt zugesendet werden, kontaktiere uns bitte per E-Mail. Wir schicken dir umgehend das richtige Produkt zu. Den falsch gelieferten Artikel sendest du mit einem kostenlosen Rücksendeetikett an uns zurück.
Was kann ich tun, wenn ich die Falsche Lieferadresse angegeben habe?
Hast du eine falsche Lieferadresse angegeben, kontaktiere uns bitte sofort per E-Mail mit deiner Bestellnummer und der richtigen Adresse.
Bestellungen werden sehr schnell an DHL übergeben (1–7 Stunden).
Wird das Paket aufgrund einer falschen Adresse zurückgeschickt, erfolgt ein erneuter Versand auf deine Kosten.
Unsere Produkte
- Färbt der Schmuck ab?
Färbt der Schmuck ab?
Unser Schmuck färbt nicht ab, da er aus hochwertigem Edelstahl gefertigt und zusätzlich mit Platin oder 14–18 Karat Gold veredelt ist. Er ist robust genug, um ihn auch im Alltag zu tragen.
GARANTIE & SERVICE
- Wie lange gilt die Garantie?
- Was zählt als Garantiefall?
- Ist normaler Verschleiß ein Garantiefall?
- Was passiert, wenn sich ein Stein löst?
- Was passiert bei unsachgemäßer Nutzung?
- Werden Reparaturen durch andere Anbieter übernommen?
- Berührt die Garantie meine gesetzlichen Rechte?
- Info zur Garantie
Wie lange gilt die Garantie?
Unsere Garantie gilt 12 Monate ab Kaufdatum und deckt Material- und Herstellungsfehler ab.
Was zählt als Garantiefall?
Ein Garantiefall liegt vor, wenn ein Defekt nachweislich auf einen Produktions- oder Materialfehler zurückzuführen ist und das Schmuckstück sachgemäß verwendet wurde.
Ist normaler Verschleiß ein Garantiefall?
Nein. Veränderungen durch tägliches Tragen, wie Kratzer, Verfärbungen oder Abnutzung, gelten als normaler Verschleiß und sind von der Garantie ausgeschlossen.
Was passiert, wenn sich ein Stein löst?
Ein gelöster Stein fällt nur dann unter die Garantie, wenn kein äußerer Einfluss vorliegt und ein Herstellungsfehler festgestellt wird.
Was passiert bei unsachgemäßer Nutzung?
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, äußere Einwirkung oder falsche Pflege sind nicht von der Garantie abgedeckt.
Werden Reparaturen durch andere Anbieter übernommen?
Nein. Reparaturen oder Änderungen durch Dritte führen zum Ausschluss der Garantie.
Berührt die Garantie meine gesetzlichen Rechte?
Nein. Die Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung und schränkt deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte in keiner Weise ein.
Info zur Garantie
Die Entscheidung über einen Garantiefall liegt ausschließlich bei uns nach Prüfung des Schmuckstücks.